kinetikmarket.com (“Kinetik Medikal” veya “Web Sitesi”) üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili iptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Kinetik Medikal, iptal ve iade süreçlerinizle ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanızı rica eder:

  • Adres: DOKUZ EYLÜL MAH. ULAŞTIRMA CD. NO:16/B GAZİEMİR/ İZMİR
  • Telefon: 0232 251 11 03
  • E-posta: info@kinetikmarket.com

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

ALICI, siparişini oluşturduktan sonra, sipariş “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

  • İptal Talebi: İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte 0232 251 11 03 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak veya info@kinetikmarket.com adresine e-posta göndererek hızlıca iletebilirsiniz.
  • Geri Ödeme: Siparişinizin iptali onaylandığında, ödeme yapmış olduğunuz yöntem (Kredi Kartı, Havale/EFT) üzerinden tarafınıza tam para iadesi 14 (ondört) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra aşağıdaki “İade Koşulları” prosedürünü takip etmeniz gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI (GENEL CAYMA HAKKI)

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

  • Cayma Hakkı Süresi: Ürünün ALICI’ya veya belirttiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
  • Bildirim Zorunluluğu: Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ALICI’nın bu 14 günlük süre içinde yukarıda belirtilen iletişim kanallarından (e-posta veya telefon) Kinetik Medikal’e açık bir cayma bildirimi yapması zorunludur.
  • Ürün Koşulu: İade edilecek ürünün, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış ve varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
  • İade Kargo Süresi: Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ALICI, ürünü 10 (on) gün içinde SATICI’ya (Kinetik Medikal) geri göndermekle yükümlüdür.

3. ÖNEMLİ: İADE HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (HİJYEN VE SAĞLIK İSTİSNASI)

Kinetik Medikal olarak medikal ve sağlık ürünleri satışı yaptığımızdan, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (1-b bendi) uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün AMBALAJININ, BANDININ, MÜHRÜNÜN VEYA PAKETİNİN AÇILMAMIŞ OLMASI şartı aranır:

“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (örn: iç çamaşırı, mayo, kozmetik) teslimine ilişkin sözleşmeler.”

Bu yönetmelik kapsamında, aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açıldığı takdirde iadesi KESİNLİKLE kabul edilmemektedir:

  1. Evde Bakım ve Kişisel Hijyen Ürünleri: Tüm Hasta Bezleri (Evony, Hayat Kimya vb.), yatak koruyucu örtüler, ıslak mendiller, maskeler, galoşlar, boneler, steril eldivenler.
  2. Tıbbi Cihazlar ve Sarf Malzemeleri: Dexcom gibi Sürekli Şeker Ölçüm cihazlarının sensörleri (steril paketi açılırsa), şeker ölçüm stripleri, enjektörler, iğne uçları, pansuman malzemeleri, gazlı bezler.
  3. Ortopedik ve Destek Ürünleri: Varis çorapları, korseler, dizlikler, ayak destek ürünleri ve tene doğrudan temas eden tüm diğer ortopedik destekler.
  4. Anne, Bebek ve Yaşlı Bakım Ürünleri: Göğüs pompaları, biberonlar, emzikler ve diğer kişisel bakım ürünleri.
  5. Gıda Takviyeleri ve Vitaminler: Güvenlik bandı açılmış, son kullanma tarihi yaklaşmış veya çabuk bozulabilen ürünler.

Kısacası; ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından risk oluşturan, başka bir müşteriye tekrar satışı mümkün olmayan hiçbir ürünün iadesi kabul edilmemektedir.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE GERİ ÖDEME

1. Bildirim: Ürünü iade etmeye karar verdiğinizde, 14 gün içinde info@kinetikmarket.com adresine e-posta ile veya 0232 251 11 03 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri’mize ulaşarak iade talebinizi (Sipariş Numarası ile birlikte) bildiriniz.

2. Gönderim:

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturasının bir nüshası ve (varsa) tüm aksesuarları ile birlikte, orijinal ambalajı bozulmamış şekilde paketleyiniz.
  • Ürünü, size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla “Kinetik Medikal – DOKUZ EYLÜL MAH. ULAŞTIRMA CD. NO:16/B GAZİEMİR/ İZMİR” adresine “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.
  • Anlaşmalı kargomuz dışında bir kargo firması ile gönderim yapmanız halinde, kargo ücreti ALICI tarafından karşılanacaktır.

3. Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştığında, teknik ekibimiz tarafından “İade Koşulları”na (özellikle Madde 3’teki hijyen koşullarına) uygunluğu kontrol edilir.

4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 (ondört) gün içinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi kartına iade, Havale/EFT yapılan hesaba iade) tarafınıza geri ödenir. Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza/kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Kinetik Medikal, tüm siparişlerinizi özenle paketler. Buna rağmen bir hata oluşması durumunda:

  • Kargoda Hasar: Kargonuzu teslim alırken pakette gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz, lütfen kargoyu teslim almayın ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi iade edin. Durumu derhal bize bildirmenizi rica ederiz.
  • Kusurlu (Ayıplı) veya Yanlış Ürün: Paketi açtığınızda ürünün kusurlu (örn: Tıbbi cihazın çalışmaması) veya siparişinizden farklı bir ürün olduğunu fark ederseniz, ürünü kullanmadan derhal Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz. Bu durumda, tüm kargo masrafları tarafımıza ait olacak şekilde ürünün değişimi veya iadesi ivedilikle sağlanacaktır.(Ayıplı mal durumunda, Madde 3’te belirtilen hijyen istisnaları geçerli olmayıp, yasal haklarınız saklıdır.)