Kinetik Medikal (kinetikmarket.com) olarak, siparişlerinizin size en hızlı, en güvenli ve eksiksiz şekilde ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Lütfen sipariş ve teslimat süreçlerimizle ilgili aşağıda detayları bulunan bilgilendirmeleri dikkatlice okuyunuz.

1. Kargoya Verilme Süresi

Web sitemiz kinetikmarket.com üzerinden verdiğiniz siparişler, sipariş onayı ve (Havale/EFT ile ödemelerde) ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından hazırlanma sürecine girer.

  • Hafta içi saat 15:00’a kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak genellikle aynı gün veya en geç bir sonraki iş günü içerisinde kargoya verilir.
  • Saat 15:00’dan sonra, hafta sonu (Cumartesi, Pazar) veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınır ve kargoya teslim edilir.
  • Tedarik sürecine bağlı olarak bazı ürünlerde (örn: Tıbbi Cihazlar, Profesyonel Klinik Ekipmanları) kargoya verilme süresi 1-3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, Türkiye’nin her yerine anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG Kargo (veya çalıştığınız spesifik kargo firmaları) aracılığıyla güvenli bir şekilde gönderilmektedir.
  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat süresi kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinizin konumuna (İzmir merkezli depomuzun uzaklığına) bağlı olarak değişir.
  • Genellikle, kargoya verildikten sonra 1 ila 3 iş günü içerisinde siparişiniz adresinize teslim edilmektedir. Mücbir sebepler (hava koşulları, lojistik aksaklıklar vb.) bu süreyi etkileyebilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiği anda, sitemize üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza “Kargo Takip Kodu” ve ilgili takip linki gönderilecektir. Bu kod ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini anlık olarak takip edebilirsiniz.

Ayrıca, sitemize üye girişi yaparak “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden de kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

4. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve sepet hacmine göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme adımına geçmeden önce “Sipariş Özeti” bölümünde size açıkça gösterilir.

5. SİPARİŞİ TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER (ÇOK ÖNEMLİ)

Siparişleriniz, taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı özenle paketlenmektedir. Buna rağmen, ürünü teslim alırken aşağıdaki adımları mutlaka uygulamanızı rica ederiz:

  1. Paket Kontrolü: Kargo görevlisi yanınızdayken, lütfen kargo paketini açıp kontrol ediniz. Pakette herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslaklık veya şüpheli bir deformasyon olup olmadığına bakınız.
  2. Hasar Tespiti: Eğer pakette veya ürünün kendisinde (örn: Tıbbi cihazın kırık gelmesi) herhangi bir hasar tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayınız.
  3. Tutanak Tutturma: Kargo görevlisinden derhal “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını isteyiniz. Bu tutanak, iade ve değişim süreçlerinin sorunsuz işlemesi için yasal bir gerekliliktir.
  4. Bilgilendirme: Tutanak tutturarak teslim almadığınız ürünle ilgili olarak, en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimiz (0232 251 11 03 veya info@kinetikmarket.com) ile iletişime geçerek durumu bildiriniz.

Tutanak tutulmaksızın teslim alınan hasarlı veya eksik ürünlerden Kinetik Medikal sorumlu tutulamayacaktır.

6. Adres Bilgileri ve Hatalı Teslimat

  • Siparişinizin hızlı ve sorunsuz teslimatı için üyelik formuna veya sipariş formuna yazdığınız teslimat adresinin (mahalle, cadde, sokak, kapı no, ilçe/il) tam ve doğru olduğundan emin olunuz.
  • ALICI’nın adresinde bulunamaması, adresin yanlış veya eksik verilmesi gibi nedenlerle teslimatın gecikmesinden veya yapılamamasından Kinetik Medikal sorumlu değildir.
  • Sipariş “Kargoya Verildi” statüsüne geçtikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.

7. Sorularınız İçin

Teslimat süreçleri veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz:

  • Telefon: 0232 251 11 03
  • E-posta: info@kinetikmarket.com
  • Adres: DOKUZ EYLÜL MAH. ULAŞTIRMA CD. NO:16/B GAZİEMİR/ İZMİR